Sumário
Você sabia que o Return Material Authorization é capaz de aumentar a proteção de dados dos funcionários e clientes da sua empresa? Por outro lado, deixar de fazer esse processo pode colocar em risco a segurança das informações.
Em vista disso, é fundamental aprofundar o conhecimento sobre esse tema, buscando analisar se as práticas de gestão de troca e devolução adotadas pela organização realmente contribuem para a privacidade dos dados.
Sendo assim, preparamos este post para explicar melhor para você como solicitar um RMA, como aplicá-lo de forma segura para o negócio e para o cliente e por que ter esse documento. Continue a leitura!
O que é Return Material Authorization (RMA)? Veja um exemplo:
O Return Material Authorization, que significa “Autorização de Retorno de Material”, nada mais é do que um documento que contém todas as condições necessárias para permitir que o consumidor de um produto solicite a troca ou a devolução.
Só para exemplificar, é possível citar os casos em que um aparelho eletrônico, como o tablet ou celular, apresentam falhas de funcionamento. Nessa situação, o primeiro passo para fazer a substituição do equipamento com defeito é informar o ocorrido ao fabricante por meio do RMA.
Mas por que é essencial seguir as normas estabelecidas por esse documento? Confira!
Return Material Authorization (RMA): Qual é a importância de seguir à risca o processo?
Em primeiro lugar, é válido destacar que um dispositivo móvel corporativo defeituoso facilita a perda de dados empresariais, já que dependendo da circunstância é mais fácil para que cibercriminosos invadam o sistema.
Além disso, deixar um item que apresenta falhas com o colaborador não costuma ser a melhor opção, uma vez que informações sigilosas podem estar armazenadas na memória, mas sem que a empresa consiga supervisionar por quem ou quando são acessadas.
Nesse caso, se houver vazamento de dados, é digno de nota que, de acordo com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), a responsabilidade é da organização.
Então, quando um produto apresenta falhas de fabricação, defeitos ou avarias, o cliente pode (e deve) informar a fabricante imediatamente e, com base no RMA, realizar a troca ou a devolução da mercadoria. Considerando que situações como essas são mais comuns do que imaginamos, é de suma importância que o seu empreendimento esteja preparado para lidar com elas da melhor forma possível.
A maneira mais segura de fazer isso é recorrendo ao Return Material Authorization, pois é por meio desse documento que você consegue solucionar o problema com o aparelho ruim, evitando colocar a corporação em situações de risco de falhas na proteção de dados.
Também é interessante ressaltar que quanto antes a “Autorização de Retorno de Material” for preenchida, maior será a velocidade com que o produto será restituído, reduzindo as chances de ocorrer perda nos lucros por causa da diminuição da produtividade.
Pensando nisso, acesse o e-book: “Como fazer a gestão eficiente de dispositivos móveis na empresa?” e aprenda como manter um gerenciamento que auxilie no aumento do rendimento dos trabalhadores.
Como solicitar uma Autorização de Retorno de Material?
Para a equipe de TI trocar ou fazer a devolução de um produto, é preciso que seja aberto um processo de RMA. A partir desse momento, a fabricante recebe a solicitação e analisa-a com base nas diretrizes estabelecidas no Return Material Authorization.
Normalmente, as companhias autorizam a abertura do processo de RMA para quatro situações:
- DOA (Dead on Arrival): ocorre quando o produto apresenta defeito nos primeiros sete dias após a aquisição;
- desistência da compra: dentro de sete dias após a compra do produto, o cliente pode optar pela desistência e solicitar a devolução;
- devolução: ocorre quando o produto não está em conformidade com o que foi solicitado pelo cliente;
- defeito: ocorre quando um produto, depois de um determinado tempo, apresenta falhas.
Em geral, as próprias empresas produtoras disponibilizam um formulário solicitando todas as informações necessárias para analisar o pedido. Após o preenchimento desse documento, é necessário aguardar o retorno informando a aprovação (ou não) do RMA.
RMA e Mobile Device Management (MDM)
Com base no que foi considerado ao longo do texto, percebemos a necessidade de a companhia estar bem preparada para lidar com as demandas de produtos com mau funcionamento, em especial dispositivos móveis.
Para obter ainda mais eficiência e tornar esse processo mais prático, é possível fazer uso de um software MDM com função de RMA.
O Mobile Device Management (MDM), em português, “Gerenciamento de Dispositivo Corporativo” é um tipo de sistema que permite o monitoramento à distância dos aparelhos da empresa.
Dessa forma, quando um item apresenta falhas, o próprio time de TI consegue identificar mudanças no desempenho, mesmo que ainda não tenham sido notificadas pelo colaborador.
Saiba mais detalhes sobre essa solução no guia: “Entenda o que é gerenciamento de dispositivos corporativos”.
No entanto, alguns softwares de MDM se destacam no mercado, por exemplo, a solução Urmobo, já que além de facilitar a gestão dos dispositivos possui a funcionalidade de RMA de forma integrada à própria aplicação, tornando o processo de troca e devolução muito mais ágil.
Que tal saber mais sobre essa e outras funções do Urmobo? Entre em contato com nossos especialistas e tire as suas dúvidas!
